Ayuda
56 artículos
Una ejecución que falla, o un informe con menos de 200 publicaciones relevantes, devuelve su informe automáticamente; los resultados siguen visibles, marcados con pocos datos.
Los informes sueltos sin usar (Starter y Pack) se reembolsan dentro de los 14 días posteriores a la compra: escribe a support@senti.now.
Los complementos de pago único sin usar se pueden reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una vez que usas cualquier unidad de una compra, esa compra deja de ser elegible para un reembolso voluntario, sin perjuicio de tus derechos legales. Escribe a support@senti.now.
Los planes se cancelan cuando quieras desde Gestionar facturación, en la página de tu cuenta, y siguen activos hasta el final del período pagado.
Los informes del plan se suman cada mes y vencen al final de ese mes; los que no uses no pasan al mes siguiente. Los informes Starter y Pack vencen 365 días después de la compra.
- Starter: 1 informe: 3 meses, cuatro plataformas; Explicaciones de cambios: qué cambió, por qué y qué considerar; Explorador, detalle y enlace para compartir; Informes sin usar reembolsables durante 14 días.
- Pack: 5 informes, para usar cuando quieras en 365 días; Explicaciones de cambios: qué cambió, por qué y qué considerar; Comparación lado a lado; Informes sin usar reembolsables durante 14 días.
- Pro: 6 informes al mes; 3 marcas seguidas; Marcas y campañas se actualizan cada semana; 3 publicaciones de creador al mes; Explicaciones de cambios: qué cambió, por qué y qué considerar; Campañas y alertas; Informe de impacto de campaña; Exportación a CSV e impresión.
- Agency: 10 informes al mes; 5 marcas seguidas; Marcas y campañas se actualizan cada día; 5 publicaciones de creador al mes; Explicaciones de cambios: qué cambió, por qué y qué considerar; Informe de impacto de campaña; Pulso en vivo y sala de control de campañas; Acceso a la API; Acceso de equipo y accesos de cliente.
Toda cuenta de pago puede compartir informes, comparar marcas lado a lado, descargar gráficos en PNG y analizar personas y temas (Beta). Agency además suma webhooks y tu logo en los informes en PDF. Consulta los precios.
- 5 informes (Pro y Agency): $19 por 5 informes, una vez. Válido 365 días, se usa después de los informes del mes.
- Marca seguida adicional, actualizada cada semana (Pro): $5 al mes, o $50 al año en planes anuales. Una marca más, actualizada cada semana, como las de tu plan.
- Marca seguida adicional, actualizada cada día (Agency): $12 al mes, o $120 al año en planes anuales. Una marca más, actualizada cada día, como las de tu plan.
- 5 publicaciones de creador (Pro y Agency): $9 por 5 publicaciones de creador, una vez. Cinco publicaciones de creador más en tus campañas, para usar en 365 días; cada una se sigue hasta 30 días mientras tu plan esté activo.
- Día de modo en vivo (Agency): $9 por día, una vez. Modo en vivo para una marca durante un día, se guarda hasta que lo uses, por 365 días.
- Asiento de equipo (Agency): $10 al mes, o $100 al año en planes anuales. Un compañero de equipo más en la cuenta.
- Accesos de cliente (Agency): Incluido. Hasta 10 accesos de solo lectura; cada uno ve solo las marcas que le asignes.
Elígelos en la pantalla única antes del pago cuando te suscribes, o cómpralos después desde la página de tu cuenta; Uso, en esa página, muestra cuánto se ha usado de cada límite. Los complementos recurrentes se renuevan con tu plan, cada mes o cada año. Una cantidad mayor se aplica una vez pagada, con el cargo por el resto del período; una menor se aplica desde tu próxima renovación. Los informes, las publicaciones de creador y los días de modo en vivo son compras únicas. Los reembolsos siguen ¿Cómo obtengo un reembolso?
Los planes incluyen actualizaciones programadas, pulsos en vivo y modo en vivo para un uso normal. El uso justo existe para la cuenta poco común cuyo uso automático va mucho más allá de lo que su plan contempla. Uso, en la página de tu cuenta, muestra qué porcentaje de la asignación de monitoreo de este período de facturación se ha usado.
Cuando tu uso automático en un período de facturación se acerca a ese punto, te enviamos un correo una vez y tu página de marcas indica que las actualizaciones programadas podrían pausarse pronto si el uso continúa. Si lo supera, las actualizaciones programadas de tus marcas seguidas se pausan, tu página de marcas lo indica y te enviamos un correo. Se reanudan al inicio de tu próximo período de facturación (tu página de marcas lo indica una vez), o antes si escribes a support@senti.now.
Cada marca seguida adicional que agregas aumenta esa asignación en lo que necesita una marca más con su calendario de actualización. Las actualizaciones que inicias tú en una marca seguida también cuentan, y esperan a tu próximo período de facturación una vez que se agota. Los informes nuevos que inicias tú nunca se ven afectados, y tus marcas y su historial quedan como están. Pausar el seguimiento de una marca que ya no sigues de cerca mantiene bajo tu uso automático.
Un informe es una marca analizada a lo largo de hasta tres meses en X, Instagram, Reddit y TikTok: las publicaciones públicas que encontramos se etiquetan por sentimiento, tema e intención (las marcas muy grandes se muestrean de forma pareja, ver más abajo), con las publicaciones detrás de cada número, un explorador de publicaciones y un comprobante.
Agregar una marca usa un informe. Actualizar una marca que no está en seguimiento usa uno. Volver a etiquetar después de cambiar los temas es gratis.
Empieza en Analiza tu marca: escribe el nombre de la marca y, en Más opciones, sus reglas de palabras clave, exclusiones e idiomas. Todavía no se obtiene ni se cobra nada, y queda guardada durante 7 días.
Después inicia sesión (con Google o con un enlace por correo, en cualquier dispositivo). Buscamos el nombre y te mostramos cuántas publicaciones encontramos y publicaciones de muestra que coinciden con tus reglas, antes de cobrar nada. Confirmas a qué marca te refieres y qué se analiza, y solo entonces eliges cómo pagar si no te quedan informes. El informe empieza en cuanto se confirma el pago; si sales del pago, tu marca queda guardada y puedes pagar más tarde.
Antes de tu primera compra tienes 2 revisiones: la primera, y una más después de cambiar las reglas de palabras clave; volver a revisar después de eso viene con un informe. La industria y los temas de la marca se definen cuando empieza su informe.
Cada línea del campo de palabras clave es una regla. Una publicación coincide si coincide cualquier línea.
ipsy wellness: publicaciones con todas las palabras, en cualquier orden, o el hashtag #ipsywellness."ipsy wellness": solo la frase exacta.#ipsywellness,@ipsy: ese hashtag o usuario.ipsy wellness -sale: como arriba, sin las publicaciones que dicen "sale".- El campo de exclusiones quita las publicaciones que contienen cualquiera de sus palabras, para todas las líneas.
La coincidencia no distingue mayúsculas y funciona con palabras completas. El nombre de una marca de dos palabras se busca como esa frase más su hashtag y su usuario, nunca con las palabras por separado.
Cada publicación se revisa con estas reglas antes de etiquetarse: se descarta la que no tiene ninguna palabra clave como palabras completas ("ipsy" no coincide con "ipsybag"). El comprobante muestra cuántas se descartaron; abre el conteo para ver ejemplos y el motivo.
Agrega palabras al campo de exclusiones: se quitan las publicaciones que contienen cualquiera de ellas, para todas las líneas de palabras clave. Una frase exacta entre comillas, un hashtag o un usuario acotan las coincidencias. Las publicaciones que resultan no ser sobre la marca quedan fuera de todos los números.
Se encontraron menos de 200 publicaciones relevantes para la marca. Los resultados siguen visibles, marcados con pocos datos, y el informe vuelve a tu saldo automáticamente.
Cuando una plataforma devuelve una primera página completa, obtenemos una página por semana y etiquetamos una muestra pareja de publicaciones de cada semana, nunca solo las más recientes. El comprobante lo indica, por ejemplo "etiquetó 2.600 publicaciones con una muestra pareja de unas 345.000 encontradas". Consulta la metodología.
Cada plataforma tiene su propio sentimiento típico, así que la puntuación puede moverse cuando cambia la proporción de publicaciones de cada plataforma, aunque el sentimiento se mantenga en todas. Para un cambio que nuestra prueba de significancia confirma, lo dividimos en el cambio dentro de las plataformas y el cambio en las plataformas de donde vinieron las publicaciones analizadas, y decimos cuál explica la mayor parte, o que no se pueden distinguir. Las proporciones son de las publicaciones que analizamos. Consulta la metodología.
X es la más actual, y el pulso en vivo de Agency lee publicaciones de X de los últimos minutos. Los datos de Reddit y TikTok pueden tener horas de retraso; Instagram se obtiene a una página por búsqueda. Una plataforma que no responde se marca como no disponible en el informe, el informe vuelve a tu saldo y la plataforma se puede obtener más tarde sin costo de informe.
Los informes leen solo publicaciones públicas de X, Reddit, TikTok e Instagram. No cubren sitios de noticias, blogs, foros, sitios de reseñas, Facebook, YouTube, LinkedIn, pódcasts, TV ni prensa impresa, que muchas herramientas de escucha incluyen. Instagram se obtiene a una página por búsqueda, así que tiene menos publicaciones que las otras plataformas.
Si esas fuentes importan para tu marca, una herramienta más amplia verá conversaciones que un informe de aquí no puede ver. Consulta las páginas de comparación para ver lo que declara cada herramienta, con fuentes.
No en todas las plataformas. X es la más actual: el pulso en vivo de Agency lee publicaciones de X de los últimos minutos. Los datos de Reddit y TikTok pueden tener horas de retraso. Una marca seguida se actualiza cada semana en Pro y cada día en Agency, así que una herramienta que monitorea muchas redes de forma continua puede notar algunos cambios antes.
El sentimiento se lee solo en inglés, español, portugués, chino, alemán, árabe, neerlandés y sueco; las publicaciones en cualquier otro idioma quedan fuera del informe. Varias herramientas de escucha declaran sentimiento en decenas de idiomas o más, así que para una marca de la que se habla en otros idiomas contarán publicaciones que un informe de aquí deja fuera.
Un informe nuevo se remonta hasta 90 días. Una marca seguida conserva su historial y lo amplía con cada actualización, así que sus vistas de 180 y 365 días se abren cuando su historial las cubre. Algunas herramientas empresariales venden archivos que se remontan años, algo que un informe de aquí no alcanza.
Inglés, español, portugués, chino, alemán, árabe, neerlandés y sueco. Cada marca elige sus idiomas, en cualquier combinación (inglés por defecto), al agregarla o más tarde en la marca; un idioma que activas después etiqueta las publicaciones ya guardadas en ese idioma, sin usar ningún informe. Todos los idiomas se etiquetan con las mismas preguntas; las publicaciones en otros idiomas quedan fuera.
De la propia publicación o, en X, de la ubicación del perfil público de un autor que ya tenemos registrado (por ahora no se consultan los perfiles de autores nuevos). Cuando ninguno indica un país, la publicación cuenta como desconocida, y cada desglose por país muestra la proporción de publicaciones con país conocido. Nunca deducimos un país a partir del idioma.
Sí. Agrega una marca y elige Persona o Tema: puedes analizar una figura pública o un tema público, con preguntas y temas predeterminados adaptados a cada uno. Están marcados como Beta y pueden cambiar. Agrega una persona por su nombre completo; debe ser una figura pública, y no se permite seguir ni perfilar a particulares (consulta los términos).
Los hechos se miden en código a partir de las propias publicaciones del informe. Con un cambio que nuestra prueba de significancia confirma, se comparan sus dos bloques de semanas, y el cambio se divide por tema, plataforma e intención según cuánto se movieron la proporción y el sentimiento de cada grupo. Sin un cambio confirmado, se describen las narrativas de todo el período, sin afirmar significancia. Después, nuestro modelo de análisis escribe una conclusión de una frase, un resumen y hasta tres hallazgos a partir de esos hechos y las publicaciones, cada uno una preocupación, una señal positiva o algo para vigilar, marcado como observación, interpretación respaldada por las publicaciones o hipótesis sin verificar, con las publicaciones que cita, por qué importa y qué revisar a continuación. Menos hallazgos, o ninguno, cuando la evidencia es débil; las cifras junto a ellos se miden, nunca las escribe el modelo.
Las verificaciones se ejecutan en código antes de mostrar nada: cada número debe coincidir con una cifra medida, cada publicación citada debe ser una de las publicaciones enviadas y ninguna conclusión puede afirmar una causa. Una verificación fallida tiene un reintento; si vuelve a fallar, el informe muestra solo los hechos medidos.
Se escribe una explicación cuando el informe termina y, en una actualización, solo cuando la conversación cambió de forma importante. Cada una muestra su versión y su fecha de análisis; los informes escritos antes de este método muestran solo sus cambios medidos anteriores, nunca como causa.
Abre Revisión de precisión desde la página Temas y datos de una marca: responde relevancia, sentimiento, tema e intención de una publicación a la vez antes de ver la etiqueta, y mira con qué frecuencia coinciden. Donde no coincides, tu respuesta reemplaza la etiqueta en tus propios informes y los números se actualizan; también puedes corregir cualquier publicación desde el explorador. Las correcciones no usan informes y nunca cambian los informes de nadie más.
Los ejemplos en vivo de la página de inicio son marcas reales que seguimos cada semana, con publicaciones reales: el mismo informe que obtienes tú, no datos de muestra. Cualquiera puede abrirlos en modo de solo lectura, sin cuenta y sin costo.
Elige Hacer una pregunta en el menú y escribe la pregunta, sobre qué es y el período (7, 30 o 90 días). Primero revisamos la pregunta, sin usar ningún informe; luego confirmas la afirmación, los términos de búsqueda y las publicaciones encontradas para esas fechas, y Ejecutar usa 1 informe. La respuesta cuenta las publicaciones que afirman, rechazan o discuten la afirmación, con proporciones ponderadas por plataforma y las publicaciones detrás de cada cifra. Describe lo que afirman las publicaciones, nunca si una afirmación es cierta, y con menos de 200 publicaciones sobre la afirmación se devuelve el informe. Se ejecutan preguntas de afirmación, de comparación y de descubrimiento.
Tres tipos. Una pregunta de afirmación pregunta si las publicaciones dicen algo o lo rechazan. Una comparación pregunta cuál de dos nombres favorecen las publicaciones que los comparan, con las mixtas contadas. Una pregunta de descubrimiento pregunta de qué se queja la gente: proponemos hasta siete temas a partir de publicaciones de muestra, los editas al confirmar y quedan fijos cuando la pregunta se ejecuta. Cada respuesta muestra primero los recuentos y las proporciones ponderadas por plataforma, por plataforma y por semana, hallazgos y las publicaciones detrás de cada cifra; las publicaciones que no tratan del tema, no comparan o no son una queja se cuentan y nunca entran en una proporción. Cada pregunta usa 1 informe.
Cada informe enumera las preguntas que la gente hizo sobre la marca, agrupadas por tema y con las de más interacción primero, cada una con su plataforma, su fecha y un enlace a la publicación, listas para responder. La sección aparece cuando un informe tiene suficientes preguntas en su período.
Abre el explorador de publicaciones desde cualquier informe: filtra por plataforma, sentimiento, tema, intención, país, campaña, fecha o autor, busca en el texto de las publicaciones y ordena. Cada publicación muestra sus etiquetas, y Pro y Agency exportan lo que filtraste en CSV. Los ejemplos en vivo lo abren en modo de solo lectura.
Los 10 autores con más interacción en publicaciones sobre la marca en el período, cada uno con su plataforma, sus publicaciones, su interacción y cómo se reparten sus publicaciones entre negativas, neutrales y positivas. Las cuentas propias de la marca quedan fuera. Ver publicaciones abre el explorador de publicaciones en ese autor; el informe imprimible también los enumera. Salen de las publicaciones que el informe etiquetó, así que en una plataforma muestreada no aparece un autor que quedó fuera de la muestra.
Abre Comparar y elige de 2 a 4 marcas de las que tengas informes, o elige competidores en un informe. Se muestran lado a lado a partir del último informe de cada una, en las mismas fechas: sentimiento en el tiempo, los indicadores, los temas y la participación de voz.
En Pro y Agency, agrega una campaña a una marca con sus fechas, etiquetas y palabras clave. Sus publicaciones se miden frente a la línea base de la marca anterior a la campaña y, cuando termina, puedes imprimir su informe de impacto en PDF: antes y durante, con intervalos y la explicación.
Las marcas seguidas (Pro: 3, Agency: 5) se actualizan según un calendario (cada semana en Pro, cada día en Agency) sin costo de informe una vez que empiezas a seguirlas, lo que usa un informe. Sus campañas se actualizan con cada actualización; consulta con qué frecuencia se actualizan las marcas y las campañas.
Las marcas seguidas y sus campañas se actualizan cada semana en Pro y cada día en Agency. En Agency, un día de modo en vivo comprado como complemento actualiza las publicaciones de X de una marca cada 15 minutos durante ese día mientras su campaña está activa. Cada campaña recibe una actualización final cuando termina.
Una campaña se actualiza solo mientras su marca está en seguimiento. X es la plataforma más actual; los datos de las otras plataformas pueden tener horas de retraso. Las actualizaciones, el modo en vivo y la actualización final no usan informes.
Sí. Pausa en la configuración de seguimiento de la marca: pausar conserva el historial y libera el espacio, y reanudar requiere de nuevo un espacio libre.
Dejar de seguir y Eliminar están en la página Editar de la marca y en el menú (⋯) de su fila en Tus marcas. Dejar de seguir termina las actualizaciones programadas y las alertas, libera el espacio y conserva el historial; volver a seguirla usa 1 informe. Eliminar quita la marca con sus informes e historial, campañas y enlace para compartir, después de que escribas su nombre; los informes ya usados no se reembolsan. Solo el titular de la cuenta puede eliminar una marca.
En Pro y Agency, crea una regla de alerta para una marca seguida: una métrica, una dirección, un umbral y un período, opcionalmente solo cuando el cambio es significativo. La regla muestra cuántas veces se habría activado en los últimos tres meses. Después de cada actualización te enviamos un correo, como máximo una vez por regla al día, y llamamos a tus webhooks si tienes alguno. Desactiva una regla para detenerla.
En Pro y Agency, pega la URL de un webhook entrante de Slack en Alertas y envía un mensaje de prueba. Cada alerta que se active también se publicará allí con la marca, el cambio, su margen y un enlace al informe. Si Slack rechaza 3 publicaciones seguidas, la URL se desactiva y Alertas lo indica; pégala de nuevo para volver a activarla.
En Agency, Pulso ahora obtiene las publicaciones de X de las últimas 12 horas de una marca seguida, con minutos de actualidad, y las etiqueta; las otras plataformas muestran qué tan actuales son sus datos. La sala de control (modo en vivo) hace lo mismo cada 15 minutos durante las fechas de una campaña. Ambos están incluidos y no usan informes.
El modo en vivo es parte de Agency, y sus días se compran como complemento, a $9 cada uno, desde la página de tu cuenta; Pro no incluye modo en vivo. Un día cubre una marca. Un día cuenta una vez cuando el modo en vivo se ejecuta en cualquier momento de ese día (UTC), así que activarlo y desactivarlo de nuevo el mismo día usa un solo día. Un día comprado se conserva hasta usarlo, durante 365 días.
La página de la campaña muestra cuántos días quedan en este mes calendario (UTC), y te enviamos un correo una vez cuando queda uno. Si no queda ninguno, el modo en vivo no puede empezar en un día nuevo, y una sala de control en curso se detiene a la medianoche UTC. Los días se renuevan el primer día de cada mes. El pulso en vivo, las actualizaciones programadas y los informes no se ven afectados.
En una campaña, elige Agregar publicaciones de creador y pega hasta 10 enlaces de publicaciones de X, Instagram o TikTok. Cada publicación muestra su creador, fecha, alcance (impresiones en X, reproducciones en Instagram y TikTok), me gusta, comentarios y veces compartida, leídos al agregarla, cada día mientras la campaña está en vivo y una vez cuando termina. Pro incluye 3 publicaciones de creador por período de facturación y Agency 5; agregarlas no usa ningún informe. Puedes sumar más como complemento de 5 por $9, a usar dentro de 365 días; cada una se sigue hasta 30 días mientras tu plan esté activo.
Las respuestas de X y los comentarios de Instagram se leen de los más recientes a los más antiguos y se etiquetan como cualquier publicación: la tarjeta muestra su sentimiento con su margen, los temas principales y comentarios de ejemplo, e indica cuántos comentarios leyó del total de la publicación. Se leen los comentarios en inglés, español, portugués, chino, alemán, árabe, neerlandés y sueco, sin importar los idiomas que use la marca. Si nuestra fuente de datos deja de responder a mitad de camino, la tarjeta indica cuántos comentarios se leyeron. Los comentarios de TikTok no están disponibles, así que una publicación de TikTok muestra sus cifras y enlaza a la conversación en torno a la campaña.
Si nuestra fuente de datos todavía no tiene una publicación de TikTok, su tarjeta lo indica y volvemos a revisar cada día durante 3 días. Una publicación que no se puede leer no usa ninguna de tus publicaciones de creador ni ningún informe.
Todos los planes de pago pueden descargar el gráfico de sentimiento en PNG. Pro y Agency también pueden imprimir un informe en PDF (carta US o A4) y descargar archivos CSV de las publicaciones con sus etiquetas y de los números. Las exportaciones no usan informes. Un CSV de publicaciones incluye autores públicos y enlaces: guárdalo de forma segura y no lo revendas.
En Agency, define el nombre de tu empresa y sube un logo en Cuenta. Reemplazan los nuestros en tus informes impresos, en los informes de impacto de campañas y en cada página que ven tus accesos de cliente, con una línea "Preparado por" si la quieres. Guardamos el logo solo para eso. Quítalo cuando quieras en Cuenta; eliminar tu cuenta también lo elimina.
En Agency, crea una clave en Cuenta, Claves de API; se muestra una sola vez, así que cópiala en ese momento. Envíala como token bearer. La API inicia análisis, inicia seguimientos y lee informes, números y publicaciones, con los mismos informes que la aplicación, y cada respuesta indica tus informes disponibles. Cada clave puede hacer 60 solicitudes por minuto. Revoca una clave en Cuenta si se filtra. Consulta la documentación de la API.
En Agency, agrega un endpoint https en Cuenta. Enviamos report.ready, report.failed y alert.fired, cada uno firmado con el secreto de tu endpoint para que puedas comprobar que vino de nosotros. Una entrega que no se acepta se reintenta durante unas 8 horas. Quita el endpoint para detener las entregas. Los detalles están en la documentación de la API.
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la página Cuenta: tus marcas, informes, campañas, reglas de alerta, claves de API, endpoints de webhook, logo subido y plan se eliminan de inmediato y se cancela cualquier suscripción.
En Agency, invita hasta 3 compañeros desde Cuenta, Equipo. Inician sesión con su propio correo y comparten tus informes, marcas y marcas seguidas; la facturación, las claves de API, los webhooks y el equipo quedan contigo. Quita a un compañero cuando quieras.
En Agency, da un acceso a hasta 10 clientes desde Cuenta, Equipo, Accesos de cliente, cada uno a las marcas que elijas. Un cliente lee los informes, publicaciones y campañas de esas marcas y nada más, con el nombre y el logo de tu empresa cuando los defines.
En Agency, crea grupos en Tus marcas y mueve cada marca a uno. La barra lateral muestra cada grupo como un encabezado que puedes contraer; desagrupar conserva las marcas.
Un código de informes gratis va en Cuenta, Informes, ¿Tienes un código? (una vez por cuenta). Un descuento en Pro o Agency se aplica en el pago, o abre el enlace de precios que vino con él.
Comparte el enlace de Cuenta, Recomienda a un amigo. Cuando alguien se registra con él y paga por primera vez, ambos reciben 1 informe gratis.
Sí. Cuenta, Tus datos descarga todas las marcas, los informes y las publicaciones del último informe de cada marca como archivos CSV en un solo zip. No usa ningún informe.
Por ahora las publicaciones guardadas no se vuelven a revisar para detectar si se eliminaron, así que una publicación eliminada después de que la guardamos sigue en tus informes. Para que se retire una publicación, escribe a soporte y queda fuera de todos los informes desde ese momento. La página de estado muestra si todo funciona.
Sí, elige Continuar con Google en la página de inicio de sesión, o usa el enlace por correo. Google comparte con nosotros tu dirección de correo y tu nombre, nunca tu contraseña.
Escribe a support@senti.now. Para que se retire una publicación o un análisis, escribe a la misma dirección con su enlace.