Política de privacidad

Voy Travel Inc., una sociedad de Delaware ("nosotros"), opera Senti y es responsable de los datos personales descritos aquí. Dirección: 8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, USA. Correo electrónico: support@senti.now. Esta política cubre el sitio web, la aplicación, la API y nuestros correos electrónicos, y dos grupos de personas: nuestros clientes y los miembros de sus equipos, y las personas cuyas publicaciones públicas aparecen en los informes.

• Tu dirección de correo electrónico, para que inicies sesión con un enlace y para enviarte correos de la cuenta: informe terminado, las alertas que configures, facturación y cambios en la cuenta. Los correos de informes se pueden desactivar en Cuenta o con el enlace para darte de baja; los correos de alertas se detienen cuando desactivas la regla.
• Si eliges iniciar sesión con Google, Google comparte con nosotros tu dirección de correo electrónico y tu nombre; nunca recibimos tu contraseña de Google.
• Las marcas, palabras clave, temas y campañas que ingresas, y los informes que ejecutas, para prestar el servicio.
• Lo que configuras: reglas de alerta, respuestas de revisión de precisión y correcciones de etiquetas, para mostrarlas en tus informes.
• Equipos, invitaciones y referidos: las direcciones de correo electrónico que tú o un administrador invitan, si la invitación se abrió y se aceptó, qué cuenta refirió la tuya y tu zona horaria. Los miembros del equipo ven las marcas y los informes de la cuenta compartida, no los datos de perfil de los demás.
• Los comentarios y las respuestas de cancelación que nos envías, con la página de la que provienen y cualquier captura de pantalla que adjuntes, para mejorar el servicio. Si envías comentarios sin haber iniciado sesión, la dirección de correo electrónico que decidas darnos, que se usa solo para avisarte cuando esté resuelto.
• Agency: el logotipo y la línea "Preparado por" que subes, almacenados por nuestro proveedor de base de datos y colocados solo en tus exportaciones.
• API y webhooks: de cada clave de API guardamos una huella digital, sus últimos cuatro caracteres y cuándo se usó por última vez, nunca la clave en sí; de cada endpoint de webhook, la dirección que agregas, su secreto de firma y un registro de envíos.
• Facturación: nuestro proveedor de pagos procesa tus datos de pago; nosotros solo guardamos su id de cliente, tu plan y lo que compraste. Nunca vemos el número de tu tarjeta.
• Uso: analítica de páginas agregada y sin cookies de nuestro proveedor de hosting, informes de errores y registros del servidor, para mantener el servicio funcionando y seguro.
• Los mensajes que envías a nuestras direcciones de soporte y de contacto, para responderlos.

Los informes contienen publicaciones públicas (texto, usuario del autor, enlace, conteos públicos) recopiladas a través de nuestro proveedor de datos sociales desde X, Instagram, Reddit y TikTok, en inglés, español, portugués, chino, alemán, árabe, neerlandés y sueco. Las conservamos para mostrar las publicaciones detrás de cada cifra. Para saber de qué país proviene una publicación, usamos la ubicación de la propia publicación o, en X, la ubicación del perfil público del autor; conservamos esa ubicación del perfil y el país que leemos de ella, y nunca deducimos un país a partir del idioma. Las publicaciones se tratan de la misma manera cuando un informe trata sobre una figura pública o un tema. Aparecen en los informes de nuestros clientes, en los ejemplos en vivo y en los informes compartidos para cualquier persona con el enlace, y en los archivos CSV y las respuestas de la API que descargan nuestros clientes, que a partir de entonces quedan bajo su control. El texto, el autor y el enlace de una publicación se eliminan 400 días después de su publicación, y las ubicaciones de perfil 400 días después de la última vez que las consultamos; los conteos, las etiquetas y los países se conservan. Para que se elimine antes una publicación o un análisis, escribe a support@senti.now.

La fuente es la publicación pública en la plataforma, recopilada a través de nuestro proveedor de datos sociales. Leemos la publicación para etiquetar su sentimiento y sus temas sobre la marca, persona o tema que menciona; las etiquetas describen la publicación, no a la persona, y no creamos perfiles de autores. Las publicaciones eliminadas de X o TikTok se detectan en una actualización posterior y a partir de entonces quedan fuera de los informes. Las personas en el EEE y el Reino Unido pueden oponerse a este tratamiento, y cualquier persona puede pedir la eliminación, escribiendo a support@senti.now; eliminamos el texto, el autor y el enlace de la publicación dentro de 30 días.

Usamos los datos anteriores para prestar el servicio y los informes que pides; enviar correos de inicio de sesión, informes, alertas, facturación y cuenta; enviar correos sobre cómo empezar y sobre nuestros planes a las personas que se registraron y no han comprado, que puedes desactivar en Cuenta o con el enlace de cada correo; procesar pagos y mantener las cuentas; mantener el servicio seguro y prevenir abusos; corregir errores y mejorar el servicio con estadísticas agregadas; responder solicitudes de soporte; y cumplir obligaciones legales.

No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad conductual entre contextos, no hacemos publicidad dirigida y no usamos tus datos ni las publicaciones de los informes para entrenar modelos de IA. Nuestros proveedores de IA reciben solo lo que cada función necesita (texto de las publicaciones para el etiquetado; cifras de informes, identificadores de publicaciones y fragmentos breves de las publicaciones públicas que citan, para las explicaciones) y lo procesan para devolvernos resultados.

Datos de clientes y de cuentas: para ejecutar nuestro contrato contigo. Seguridad, prevención de abusos, monitoreo de errores y analítica agregada: nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro y confiable. Publicaciones públicas: nuestro interés legítimo, y el de nuestros clientes, en comprender la conversación pública sobre marcas, figuras públicas y temas públicos; lo limitamos a publicaciones públicas, las conservamos solo durante el tiempo indicado más abajo y atendemos las objeciones. Registros de pagos e impuestos: obligación legal. Correos de informes que puedes desactivar: tu elección en Cuenta. Correos para empezar y de ofertas: tu consentimiento en el EEE, el Reino Unido y Suiza.

• Hosting y analítica, Estados Unidos
• Base de datos e inicio de sesión, Estados Unidos
• Envío de correos electrónicos, Estados Unidos
• Pagos y facturas, Estados Unidos
• Seguridad: verificación contra bots en el inicio de sesión y monitoreo de errores, Estados Unidos
• Inicio de sesión con Google (opcional), Estados Unidos
• Proveedor de datos sociales (publicaciones públicas), Israel
• Proveedor de etiquetado con IA (recibe solo el texto de las publicaciones), Estados Unidos
• Proveedor de análisis con IA (recibe cifras de informes, identificadores de publicaciones y fragmentos breves de publicaciones públicas para escribir explicaciones; sin datos de autores ni de cuentas), Estados Unidos
• Bandeja de correo de soporte, Estados Unidos

Los nombres de nuestros subencargados se entregan a los clientes que los soliciten en virtud del DPA. Cuando usas la API o agregas un endpoint de webhook, enviamos los datos de tus informes y alertas a las direcciones que elijas; esos son tus propios destinatarios, no nuestros encargados.

Los informes son privados. Con Compartir, en un informe, eliges quién puede abrir todos los informes de su marca: Privado: solo tú y tu equipo; Cualquiera con el enlace: los informes de esta marca, incluidas las actualizaciones futuras; o Cualquiera, y listado en buscadores. Los enlaces compartidos son de solo lectura, y Privado hace que los enlaces de la marca dejen de funcionar al instante.

También compartimos datos: con los clientes cuyos informes incluyen una publicación pública, y con cualquier persona que abra un informe que un cliente decidió compartir o un ejemplo en vivo; con las autoridades cuando la ley lo exige o para proteger derechos y la seguridad; y con un comprador o sucesor si nuestro negocio se vende o se fusiona, conforme a esta política.

Solo lo que el servicio necesita: las cookies de la sesión iniciada, la verificación contra bots del formulario de inicio de sesión, una cookie de corta duración que conserva tu elección de correo electrónico desde el formulario de inicio de sesión hasta que inicias sesión (1 día), y dos cookies de corta duración que recuerdan un enlace de invitación (14 días) o un enlace de referido (30 días) hasta que inicias sesión. Ninguna cookie de publicidad ni de rastreo.

Como no te rastreamos entre sitios ni vendemos ni compartimos información personal, no hay nada de lo que debas excluirte; aun así, tratamos una señal de Global Privacy Control como una solicitud de exclusión.

Los datos de tu cuenta se conservan mientras tu cuenta exista. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la página Cuenta: tus marcas, informes, campañas, reglas de alerta, respuestas de revisión, correcciones de etiquetas, claves de API, endpoints de webhook, logotipo subido y plan se eliminan de inmediato, y se cancela cualquier suscripción. Conservamos un registro de cada pago (monto, fecha y referencia del pago, ya sin vínculo con tu cuenta) para nuestra contabilidad, y un registro de los correos que enviamos sin tu dirección. Nuestro proveedor de pagos conserva los registros de pagos según lo exige la ley.

Puedes descargar todos tus datos en cualquier momento desde Cuenta (exportar), y eliminar tu cuenta allí.

Los datos se cifran en tránsito y en reposo con nuestros proveedores. El acceso se limita a las personas que lo necesitan para operar el servicio. Las claves de nuestros proveedores permanecen en nuestros servidores, las claves de API se guardan solo como huellas digitales, el inicio de sesión usa enlaces de correo electrónico de un solo uso o Google, y cada tabla aplica acceso por cuenta. Ningún sistema es perfectamente seguro; te avisaremos sin demora indebida si una brecha afecta tus datos.

Nosotros y nuestros proveedores procesamos los datos en Estados Unidos, excepto nuestro proveedor de datos sociales, que opera conforme a la ley israelí; la Comisión Europea reconoce que Israel ofrece una protección adecuada. Para los datos personales del EEE, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (con el anexo del Reino Unido cuando aplica), o en la certificación de nuestros proveedores conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cualquier persona puede pedirnos una copia de sus datos, su corrección o su eliminación, escribiendo a support@senti.now; los clientes también pueden exportar y eliminar sus datos ellos mismos en Cuenta. Respondemos dentro de 30 días, después de verificar que la solicitud proviene de ti (en el caso de una cuenta, de su dirección de correo electrónico). No te trataremos de forma diferente por ejercer estos derechos.

Residentes de EE. UU.: según tu estado (incluidos California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas y otros estados con leyes de privacidad), tienes derecho a saber qué recopilamos y divulgamos, a acceder a ello, corregirlo, eliminarlo y portarlo, y a excluirte de la venta o el intercambio de información personal, de la publicidad dirigida y de la elaboración de perfiles con efectos significativos. No hacemos nada de esto, así que no hace falta excluirse. Un agente autorizado puede presentar una solicitud en tu nombre con tu permiso firmado. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra respuesta con "Appeal" (apelación); respondemos dentro de 45 días y, si seguimos rechazándola, puedes contactar al fiscal general de tu estado.

Residentes del EEE y el Reino Unido: también tienes derecho a limitar el tratamiento y a oponerte a él, y a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

En los últimos 12 meses recopilamos: identificadores (correo electrónico, nombre del inicio de sesión con Google, ids de cuenta, huellas digitales de claves de API); información comercial (planes y compras); actividad en internet (analítica de páginas agregada, registros del servidor, uso del servicio); información profesional (logotipo de agencia y línea "Preparado por"); y, de las publicaciones públicas, información disponible públicamente (texto de la publicación, usuario público, ubicación del perfil público). Las fuentes, los fines y la conservación se indican arriba. No recopilamos información personal sensible según la define la ley de California, no vendemos ni compartimos información personal, y la divulgamos con fines comerciales solo a las categorías de proveedores indicadas arriba. California "Shine the Light": no divulgamos información personal a terceros para su marketing directo.

Un modelo de IA etiqueta el sentimiento y los temas de cada publicación pública, y otro escribe explicaciones de las cifras de los informes. Estos resultados describen publicaciones y marcas. No tomamos decisiones con efectos legales o igualmente significativos sobre ninguna persona, y nuestros términos prohíben a los clientes usar los informes de esa manera.

El servicio es para adultos que lo usan para trabajar. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años (o de 16 en el EEE y el Reino Unido) como clientes; escribe a support@senti.now y los eliminaremos.

Anunciamos los cambios materiales por correo electrónico o en esta página al menos 30 días antes de que se apliquen. Consulta también los términos del servicio, que incorporan los Common Paper Cloud Service Standard Terms Version 2.1, y el DPA, que incorpora los Common Paper DPA Standard Terms Version 1.1.