Términos del servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo entre Voy Travel Inc., una sociedad de Delaware ("Proveedor", "nosotros"), y la persona o empresa que crea una cuenta o compra ("Cliente", "tú"). Si aceptas en nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla, y "tú" se refiere a esa empresa. Si firmaste con nosotros un formulario de pedido separado para la misma cuenta, ese formulario de pedido rige en su lugar.

Los Términos se componen de: (1) esta Portada; (2) los Términos del Producto que siguen; y (3) los Common Paper Cloud Service Standard Terms Version 2.1 en https://commonpaper.com/standards/cloud-service-agreement/2.1 ("Términos Estándar"), incorporados por referencia. Si se contradicen, prevalece esta Portada, luego los Términos del Producto y luego los Términos Estándar. Las palabras con mayúscula inicial que no se definen aquí tienen el significado que les dan los Términos Estándar.

Formulario de pedido (Order Form)

• Servicio en la Nube (Cloud Service): Senti, un servicio que analiza publicaciones públicas en redes sociales sobre marcas, campañas, figuras públicas y temas, como se describe en los Términos del Producto y en las páginas de ayuda.
• Fecha del Pedido (Order Date): la fecha de cada compra.
• Período de Suscripción (Subscription Period): un mes o un año para Pro y Agency, según se elija al pagar. Starter y Pack son compras únicas sin Período de Suscripción; sus informes vencen como se indica en los Términos del Producto.
• Tarifas del Servicio en la Nube (Cloud Service Fees): los precios de la página de precios en el momento de la compra, en dólares estadounidenses.
• Proceso de Pago (Payment Process): el Proveedor cobra el método de pago registrado a través de su proveedor de pagos al inicio de cada Período de Suscripción, y al momento de la compra en los paquetes únicos. Autorizas estos cobros.
• Período de Aviso de No Renovación (Non-Renewal Notice Period): puedes cancelar en cualquier momento antes del final del Período de Suscripción en curso desde Administrar facturación; el plan sigue activo hasta que termina ese período. Como modificación de la Sección 5.1, el Proveedor puede decidir no renovar con 30 días de aviso.
• Limitaciones de Uso (Use Limitations): la sección Uso aceptable de los Términos del Producto, los límites del plan en la página de precios y los límites de la API en la documentación de la API.
• Soporte Técnico (Technical Support): por correo electrónico a support@senti.now, sobre la base del mejor esfuerzo.

Términos Clave (Key Terms)

• Cliente (Customer): según se define arriba. Proveedor (Provider): Voy Travel Inc., 8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, USA.
• Fecha de Entrada en Vigor (Effective Date): la fecha en que aceptas estos Términos por primera vez.
• Ley Aplicable (Governing Law): las leyes del Estado de Delaware.
• Tribunales Elegidos (Chosen Courts): los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de New Castle, Delaware.
• Reclamaciones Cubiertas (Covered Claims). Reclamaciones Cubiertas del Proveedor: cualquier reclamación de que el Servicio en la Nube, usado como estos Términos lo permiten, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero. Reclamaciones Cubiertas del Cliente: cualquier reclamación derivada del Contenido del Cliente o del uso que el Cliente haga del Servicio en la Nube en incumplimiento de la sección Uso aceptable.
• Monto del Límite General (General Cap Amount): las tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente al Proveedor en los 12 meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación.
• Reclamaciones con Límite Aumentado, Monto del Límite Aumentado, Reclamaciones Ilimitadas, Garantías Adicionales (Increased Claims, Increased Cap Amount, Unlimited Claims, Additional Warranties): ninguna.
• Dirección para Notificaciones (Notice Address): para el Proveedor, support@senti.now; para el Cliente, la dirección de correo electrónico de la cuenta.
• Anexos (Attachments): el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que aplica cuando el Contenido del Cliente incluye datos personales; la Política de Privacidad.

Cambios a los Términos Estándar

• La Sección 1.1 también permite el uso para los clientes del Cliente cuando el Cliente es una agencia.
• Sección 1.6: el Proveedor no usa el Contenido del Cliente ni las publicaciones de los informes del Cliente para entrenar modelos de IA. El resto de la Sección 1.6, sobre resultados que pueden ser inexactos y requieren revisión humana, sigue aplicando.
• Sección 4.1: las tarifas no son reembolsables, salvo lo indicado en la sección Reembolsos de los Términos del Producto o lo que exija la ley.
• Sección 5.5: el Cliente puede exportar sus datos desde Cuenta y eliminar su cuenta en cualquier momento; la eliminación es inmediata, como se describe en la Política de Privacidad, en lugar de hacerse a solicitud dentro de 60 días.
• Sección 12.2: el Proveedor puede actualizar esta Portada y los Términos del Producto publicando una nueva versión y enviando un correo electrónico a la cuenta al menos 30 días antes de que se apliquen los cambios materiales. En las suscripciones, los cambios materiales se aplican a partir del siguiente Período de Suscripción. La versión de los Términos Estándar incorporada no cambia salvo que el Cliente lo acepte.
• La Sección 12.8 (Logo Rights, derechos sobre el logotipo) no aplica.
• Atribución: los Términos Estándar son de Common Paper, Inc., y se usan bajo la licencia CC BY 4.0.

Senti analiza publicaciones públicas sobre una marca en X, Instagram, Reddit y TikTok. Las publicaciones se recopilan a través de nuestro proveedor de datos sociales y las etiqueta nuestro modelo de etiquetado. Los resultados muestran lo que esas fuentes devolvieron en el momento del análisis; pueden ser incompletos, provenir de una muestra en marcas muy grandes (el informe lo indica) y las etiquetas pueden ser incorrectas. No constituyen asesoramiento profesional.

Cuando el cambio principal de un informe es significativo, nuestro modelo de análisis escribe una breve explicación de qué cambió y por qué, a partir de cifras que medimos y de las publicaciones que las respaldan, con hasta dos sugerencias identificadas como tales. Las cifras se verifican contra el informe; la explicación y las sugerencias son una lectura de publicaciones públicas, no asesoramiento, y las decisiones que tomes con base en ellas son tuyas.

Cada marca se analiza en los idiomas que elijas para ella (cualquier combinación de inglés, español, portugués, chino, alemán, árabe, neerlandés y sueco), con las mismas preguntas en todos los idiomas; las publicaciones en otros idiomas quedan fuera. El país de una publicación proviene de la propia publicación o, en X, de la ubicación del perfil público del autor, y en otro caso es desconocido; nunca se deduce del idioma, y cada desglose por país muestra cuántas publicaciones tienen un país conocido. X es la fuente más actual (minutos); otras plataformas pueden tener un retraso de horas, y cada informe indica qué tan actualizada está cada plataforma.

Debes tener al menos 18 años y usar el Servicio en la Nube con fines empresariales o profesionales. Eres responsable de tu cuenta, de sus usuarios y de mantener seguros los enlaces de inicio de sesión y las claves (Términos Estándar 1.3).

Las cifras de sentimiento, intención, tema y país provienen de un modelo de IA que etiqueta cada publicación, combinado con estadística. Las explicaciones de cambios y las sugerencias las escribe un modelo de IA a partir de esas cifras. Todas son estimaciones: pueden ser incorrectas, y una muestra representa un conjunto mayor de publicaciones cuando el informe lo indica. Revísalas antes de tomar decisiones. No constituyen asesoramiento profesional, financiero ni legal.

Los informes muestran publicaciones públicas y sus datos públicos tal como las plataformas los pusieron a disposición. Las publicaciones y su contenido pertenecen a sus autores. Senti no está afiliado a X, Instagram, Reddit ni TikTok, ni cuenta con su respaldo o patrocinio; sus nombres son marcas comerciales de sus titulares. Las publicaciones eliminadas de una plataforma quedan fuera de los informes una vez que detectamos la eliminación en una actualización. Para solicitar la eliminación de una publicación o de un análisis, escribe a support@senti.now.

Reclamaciones por derechos de autor: respondemos a las notificaciones de presunta infracción conforme a la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. 512). Envíalas a nuestro agente designado, Voy Travel Inc., 8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, USA, support@senti.now, con la información que exige 17 U.S.C. 512(c)(3). Eliminamos el material o deshabilitamos el acceso a él, y podemos cerrar las cuentas de infractores reincidentes.

• Un informe es una marca analizada durante un período de hasta tres meses. Los informes de Starter (1 informe) y de Pack vencen 365 días después de la compra.
• Pro y Agency incluyen 6 y 10 informes por mes que vencen al final de cada mes (no se acumulan), y 3 y 5 marcas seguidas que se actualizan de forma programada.
• Los planes se renuevan automáticamente cada mes o cada año hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento desde Administrar facturación; el plan sigue activo hasta el final del período pagado.
• Lo que incluye cada plan, y su precio, se muestra en la página de precios; los precios los cobra nuestro proveedor de pagos.
• Los precios no incluyen impuestos; pagas los impuestos sobre las ventas, sobre el uso u otros similares que correspondan (Términos Estándar 4.4). Anunciamos los cambios de precio de las suscripciones al menos 30 días antes de que se apliquen a tu siguiente Período de Suscripción.

Con un plan Pro o Agency puedes comprar estos complementos al suscribirte, o más tarde desde Cuenta:

• 5 informes (Pro y Agency): $19 por 5 informes, una vez. Válido 365 días, se usa después de los informes del mes.
• Marca seguida adicional, actualizada cada semana (Pro): $5 al mes, o $50 al año en planes anuales. Una marca más, actualizada cada semana, como las de tu plan.
• Marca seguida adicional, actualizada cada día (Agency): $12 al mes, o $120 al año en planes anuales. Una marca más, actualizada cada día, como las de tu plan.
• 5 publicaciones de creador (Pro y Agency): $9 por 5 publicaciones de creador, una vez. Cinco publicaciones de creador más en tus campañas, para usar en 365 días; cada una se sigue hasta 30 días mientras tu plan esté activo.
• Día de modo en vivo (Agency): $9 por día, una vez. Modo en vivo para una marca durante un día, se guarda hasta que lo uses, por 365 días.
• Asiento de equipo (Agency): $10 al mes, o $100 al año en planes anuales. Un compañero de equipo más en la cuenta.
• Accesos de cliente (Agency): Incluido. Hasta 10 accesos de solo lectura; cada uno ve solo las marcas que le asignes.

• Las marcas seguidas adicionales y los puestos del equipo son cantidades de tu suscripción, facturadas en su mismo intervalo. Un aumento se aplica una vez pagado y se prorratea por el resto del Período de Suscripción en curso, con cobro inmediato. Una reducción se aplica a partir del siguiente Período de Suscripción; hasta entonces se mantiene el límite más alto. Reducir los puestos nunca elimina a un miembro del equipo, y tener menos marcas seguidas pausa las marcas seguidas más recientes en la renovación.
• Los informes, las publicaciones de creador y los días de modo en vivo comprados como complementos son compras únicas, que se cobran al momento de la compra y se usan dentro de los días indicados arriba. Los informes comprados se consumen después de los informes del plan del mes. Una publicación de creador comprada se monitorea hasta 30 días después de que la agregas, solo mientras haya un plan elegible activo y dentro del uso razonable. Un día de modo en vivo comprado cubre una marca durante un día.
• Los complementos terminan con el plan: cancelar el plan termina sus cantidades de complementos al final del período pagado. Los reembolsos de complementos siguen la sección Reembolsos que aparece a continuación.

Una ejecución que falla, o un informe con menos de 200 publicaciones relevantes, devuelve su informe a tu saldo automáticamente; los resultados siguen visibles, marcados como pocos datos.

Los informes únicos sin usar (Starter y Pack) son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra, si lo solicitas a support@senti.now. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento y siguen vigentes hasta el final del período pagado. Los demás pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Un reembolso o una disputa de pago elimina los informes sin usar que se pagaron con ese pago.

Los complementos de pago único sin usar se pueden reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una vez que usas cualquier unidad de una compra, esa compra deja de ser elegible para un reembolso voluntario, sin perjuicio de tus derechos legales. Escribe a support@senti.now. Un reembolso elimina las unidades de complementos sin usar que se pagaron con ese pago; una disputa de pago las retiene hasta que se resuelve y las elimina si se pierde.

Los planes incluyen actualizaciones programadas, pulsos en vivo y sala de control de campañas para un uso normal. Si el uso automático de una cuenta supera con creces aquello para lo que está dimensionado su plan, podemos pausar las actualizaciones programadas, los pulsos en vivo y las actualizaciones de la sala de control hasta el siguiente período de facturación, y contactarte. Los informes que inicias tú, y todo lo que ya está en tus informes, no se ven afectados. Las actualizaciones que inicias tú en una marca seguida cuentan para ese uso y esperan hasta el siguiente período de facturación una vez que se agota; cada marca seguida adicional lo aumenta.

• Las marcas seguidas se actualizan según la programación de tu plan y no consumen informes. Puedes pausar el seguimiento (el historial se conserva y el espacio se libera) o detenerlo en cualquier momento.
• Las reglas de alerta te envían un correo electrónico, y llaman a tus webhooks, cuando una marca seguida cruza un umbral que definiste, como máximo una vez por regla al día. Puedes desactivar una regla en cualquier momento.
• El pulso en vivo y la sala de control de campañas (Agency) obtienen las publicaciones más recientes de X en cuestión de minutos y las etiquetan; la sala de control repite esto cada 15 minutos durante las fechas de una campaña.
• Las alertas y los pulsos te ayudan a notar cambios. Pueden llegar tarde o pasar por alto un cambio, y no son una promesa de monitoreo continuo.

• Analiza marcas, productos, organizaciones, campañas públicas y temas públicos. No uses Senti para monitorear, perfilar ni acosar a particulares.
• Cuando analices a una persona, debe ser una figura pública (por ejemplo, un político, un ejecutivo, un deportista o un artista), analizada en su rol público. La opción de persona no debe usarse para rastrear, monitorear ni perfilar a particulares; los análisis denunciados por hacerlo se eliminan y la cuenta puede ser suspendida.
• No intentes eludir los límites, acceder a datos de otras cuentas, sobrecargar el servicio ni revender datos sin procesar de publicaciones.
• Mantén en secreto tus claves de API y los secretos de tus webhooks, y respeta los límites documentados.
• No uses el Servicio en la Nube, sus informes ni sus exportaciones para tomar o respaldar decisiones sobre el empleo, el crédito, los seguros, la vivienda, la educación o la elegibilidad para cualquier beneficio de una persona, ni como informe de consumidor conforme a la Fair Credit Reporting Act.
• No lo uses para inferir ni registrar la salud, la religión, la orientación sexual, las opiniones políticas, el origen étnico u otros rasgos sensibles de una persona.
• No lo uses en incumplimiento de la ley, incluidas las leyes de privacidad, contra la discriminación y de control de exportaciones.

Podemos eliminar un análisis, o suspender una cuenta, que incumpla estas reglas. Para pedirnos que retiremos una publicación o un análisis, escribe a support@senti.now.

Tus marcas, palabras clave y campañas son tuyas. Un informe es privado hasta que lo compartes; un enlace compartido, y su imagen de vista previa, puede abrirlo cualquier persona que lo tenga hasta que dejes de compartirlo. Las correcciones que hagas a las etiquetas de una publicación y tus respuestas de revisión de precisión cambian solo las cifras de tus propios informes; se mantienen separadas de las etiquetas del modelo y nunca cambian los informes de nadie más. Los ejemplos en vivo de la página de inicio son análisis que ejecutamos nosotros y se abren en modo de solo lectura para todos. Las personas y los temas están marcados como Beta: sus preguntas y temas predeterminados pueden cambiar, y la opción de agregarlos puede retirarse.

Los gráficos PNG, los informes para imprimir (guardados como PDF desde tu navegador) y los archivos CSV de publicaciones y cifras no consumen informes. Un CSV de publicaciones contiene publicaciones públicas con el usuario del autor, el enlace y el país: eres responsable de cómo usas y almacenas las copias que descargas, y no debes revender datos sin procesar de publicaciones. En Agency puedes subir un logotipo y una línea "Preparado por" para tus exportaciones; confirmas que tienes derecho a usar ese logotipo y nos permites almacenarlo y colocarlo en tus exportaciones. Puedes quitarlo en cualquier momento en Cuenta.

• Las claves de API se crean en Cuenta y se muestran una sola vez; solo guardamos una huella digital de cada clave. Cualquier persona con tu clave actúa como tú, así que mantenla en secreto y revócala en Cuenta si se filtra. Eres responsable de las llamadas hechas con tus claves.
• La API usa los mismos informes y límites que la aplicación: iniciar un análisis o seguir una marca a través de la API consume un informe exactamente igual que en pantalla, y cada respuesta indica tus informes disponibles. Cada clave puede hacer hasta 60 solicitudes por minuto.
• Los webhooks envían un mensaje breve cuando un informe está listo, cuando un informe falla o cuando se activa una alerta (nombres, cifras y enlaces, sin texto de publicaciones) a las direcciones https que agregues. Cada mensaje se firma con el secreto de ese endpoint para que puedas comprobar que lo enviamos nosotros. Un mensaje que no se acepta se vuelve a intentar después de 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2 horas y 6 horas, y luego se descarta.
• Equipos (Agency): el titular de la cuenta puede invitar a miembros del equipo que usan los informes, las marcas y las marcas seguidas de la cuenta; el titular es responsable de lo que hagan y es el único que administra la facturación, las claves, los webhooks y el equipo. Los códigos de descuento y las recompensas por referidos no tienen valor en efectivo, se aplican como se describe donde los canjeas y pueden retirarse en caso de abuso.
• Eres responsable de los endpoints que agregas y de los datos que reciben. Eliminar un endpoint detiene sus envíos. La API y los webhooks se describen en la página de documentación de la API, donde se anuncian los cambios.

Voy Travel Inc., 8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, USA. Correo electrónico: support@senti.now. Las notificaciones legales al Proveedor se envían a esa dirección de correo electrónico; podemos enviarte notificaciones al correo electrónico de tu cuenta.