Sentimiento de clientes de Sephora

Qué cambió

El sentimiento subió de 5.3 (A, 3 ago al 16 ago, 294 publicaciones) a 6.8 (B, 28 sept al 11 oct, 197 publicaciones), un movimiento que nuestra prueba de significancia confirma.

El sentimiento pasó de 5,3 (3 al 16 de agosto) a 6,8 (28 de septiembre al 11 de octubre), confirmado por nuestra prueba de significancia. Las publicaciones sobre hauls y compras crecieron del 6% al 14%, y las de recomendaciones de maquillaje del 11% al 17%, mientras los elogios bajaron del 34% al 28%. Persisten quejas puntuales, como una sobre un problema con créditos de un programa de recompensas.

Qué muestran las publicaciones

1. Observación

   Creció notablemente la proporción de publicaciones sobre hauls y compras, con un tono favorable.

   Evidencia: Las publicaciones sobre hauls y compras pasaron del 6% al 14% de la conversación, con una media de 7,4 en la parte A y 7,2 en la parte B. Publicaciones como una que muestra un haul de Sephora junto a otras tiendas, y otra en la que una usuaria celebra un haul de maquillaje, ilustran este tipo de contenido.

   • Hollister, Sephora and Douglas Haullll😛 #Haul #douglashaul #hollisterhaul #sephorahaul #fyp

   • I’m just a girl who looooooves being a girl 🧑🏻🩰 #sephorahaul #sephora #makeuphaul #makeuplover #makeupaddict

   Por qué importa: Un aumento en publicaciones de compras y hauls refleja mayor conversación en torno a la experiencia de compra de la marca.

   Qué investigar después: Explorar qué productos o lanzamientos específicos impulsaron estos hauls.

   2 publicaciones citadas
2. Observación

   Las recomendaciones de maquillaje ganaron peso dentro de la conversación general.

   Evidencia: Las publicaciones sobre recomendaciones de maquillaje pasaron del 11% al 17% de la conversación, con una media de 7,2 en la parte A y 6,9 en la parte B. Una publicación pregunta por opiniones antes de comprar varios productos de la lista de deseos, mostrando el interés activo en recomendaciones.

   • Influence/Deinfluence me please! Hi all, I have a few gift cards and quite some products on my long time wishlist. Before I purchase anything, I‘d love to get your opinion on those products to help me make a decision (to…

   • Gisou pink praline Sephora Canada Hi Gisou launched their lippie fall collection and there’s this shade called pink praline that’s supposed to be available on the app but I I can’t see it and just wanted to know if…

   Por qué importa: Un mayor volumen de conversación sobre recomendaciones de maquillaje indica que la marca sigue siendo un punto de referencia para decisiones de compra.

   Qué investigar después: Revisar qué categorías de maquillaje concentran más recomendaciones y cuáles generan dudas.

   2 publicaciones citadas
3. Observación

   Persisten quejas relacionadas con el programa de recompensas y descuentos.

   Evidencia: El tema de recompensas y descuentos mantiene una media de 6,8 en general, pero una publicación en la parte B describe un problema no resuelto con créditos de una promoción vinculada a una tarjeta, calificado como queja con una puntuación de 3,5.

   • Paze with Sephora and chase. I had the issue with Sephora and my freedom unlimited with the $10 promo where it only gave me one of ten credits but I called today after two billing cycles and they said they would escalate…

   Por qué importa: Las quejas sobre la resolución de problemas con promociones pueden afectar la confianza en el programa de recompensas.

   Qué investigar después: Revisar el estado de resolución de incidencias similares reportadas en el programa de recompensas.

   1 publicación citada

Partes medidas del cambio